《快递服务》国家标准今起施行

本报讯 （记者索冬冬）备受消费者关注的《快递服务》系列国家标准今日起施行。

针对网络购物、代收货款及与客户有特殊约定的其他快件，《标准》规定快递公司应与寄件人（商家）签订合同，提前约定投递时是“先验后签”还是“先签后验”。因此，消费者在网购时，应提前了解是“先验后签”还是“先签后验”。

对于其他普通快件，如果快件外包装完好，由收件人签字确认；如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。

在现实中，不少消费者因上班外出等原因本人无法签收时，快递公司经常将快件送到小区保安、物业处由其代为签收。《标准》规定经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收，但收派员应核实代收人身份。

一些消费者由于种种原因未收到快件的，按照《标准》快递公司应对快件提供至少2次的免费投递。

新国标还对快递延误时限作出规定，同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误。延误赔偿应为免除本次服务费用（不含附加费用）。